Civan DEĞER'in yazısı
DAKTİLO NEWS - İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı ESHOT otobüslerinde görev yapan bazı şoförlerin vatandaşlara karşı sergilediği tutumlar son dönemde ciddi şikâyetlere konu oluyor. Toplu taşıma hizmetinden her gün yararlanan yüzbinlerce binlerce İzmirliden gelen ortak şikâyet, bazı şoförlerin görevlerini ciddiyetle yerine getirmemesi yönünde.
Durakta bekleyen vatandaş görmezden geliniyor
En çok dile getirilen sorunlardan biri, durakta el kaldıran yolcuların bazı sürücüler tarafından görmezden gelinmesi. Özellikle sabah ve akşam saatlerinde yaşanan bu durum, hem ulaşımda aksamalara yol açıyor hem de yurttaşların günlük hayatını doğrudan olumsuz etkiliyor. Kamu hizmeti sunan şoförlerin böylesi sorumsuz tutumları, güven duygusunu zedeliyor.
Kadın sürücüler daha duyarlı
Öte yandan ESHOT bünyesinde görev yapan kadın şoförlerin genellikle daha nazik, dikkatli ve sorumlu davrandığı gözlemleniyor. Yolcularla daha yapıcı iletişim kuran kadın sürücüler, hem trafikte hem de duraklarda daha duyarlı bir yaklaşım sergiliyor. Bu gözlemler, toplumsal cinsiyet eşitliği çerçevesinde kadınların kamusal hizmet alanında daha çok yer alması gerektiğini ve daha verimli olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor.
Kadın istihdamı artmalı
Kadın sürücülerin başarısı, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Cemil Tugay’a yönelik çağrılarda da yankı buluyor. Kadın sürücülerin sayısının artırılması, sadece hizmet kalitesini değil aynı zamanda kadınların iş gücüne katılımını destekleyen önemli bir adım olacaktır.
Eğitim yeterli mi, etkili mi?
Erkek sürücülerle ilgili en çok dikkat çeken eleştirilerden biri ise insan ilişkileri ve stres yönetimi konularında yetersiz kalmaları. Bu alanda hizmet içi eğitimlerin gerekliliği sıklıkla vurgulanıyor. Ancak sürücülerin çoğunun ilkokul mezunu olması, bu eğitimlerin ne kadar verimli ve kalıcı sonuçlar doğuracağı konusunda soru işaretleri yaratıyor. Oysa toplu taşıma, teknik bilgiden çok insan ruhuyla temas becerisi gerektiren bir hizmet alanıdır.
Toplu taşımada İnsan faktörü unutulmamalı
Sonuç olarak, İzmir’de toplu ulaşımın önemli bir parçası olan ESHOT’un hizmet kalitesini artırmak yalnızca araç filosunu yenilemekle değil, aynı zamanda şoför kadrosunun niteliğini yükseltmekle mümkün. Kadın şoförlerin desteklenmesi, sürücülere etkili iletişim ve psikoloji temelli eğitimler verilmesi ve vatandaş geri bildirimlerinin dikkate alınması, İzmir’in daha güvenli, saygılı ve ulaşılabilir bir toplu taşıma sistemine kavuşmasını sağlayabilir.
